recouvrement et performances commerciales
 
Relations clients
Pour que la richesse d'une entreprise reste avant tout ses clients,

Parce que la motivation et le professionnalisme de vos équipes sont le premier facteur de conquête et de fidélisation de vos clients,

Parce que des affaires sont perdues chaque jour, simplement par maladresse ou manque de méthode,

Parce qu'une information efficace se mesure en résultats concrets,

I.D.O. CONCEPT dispense des formations sur mesure, traitant tous les aspects de la relation client, au téléphone mais également en face-à-face ou via le Web :

 cours de CRM : management relation client
  • Négocier efficacement avec les grands comptes:outils et techniques.
  • Le recouvrement.
  • Développer vos performances commerciales au téléphone.
  • La maîtrise du téléphone.
  • Construire et développer votre "E - Business".
  • La réception active d'appels.
  • La relation clients dans les services techniques.
  • Le traitement des réclamations.
  • Le CRM : le management de la relation client.
  • L'accueil (Physique et téléphonique).
  • Les techniques de fidélisation des clients.
  • La vente par téléphone et en face-à-face.